ファクトフルネス！確証バイアスに陥らない！

確証バイアスとは、自分の思い込みや願望を強化する情報ばかりに目がいきそうでない情報は停止してしまう傾向のことを指します。認知心理学や社会心理学において取り上げられるバイアスのひとつです。

バイアスとは考え方の偏りのことです。人はなかなか中立的な立場から物事を見ることができません。言い換えれば、人は自分にとって居心地のよい考え方に止まっていたい傾向がある証拠ともいえます。確証バイアスを知り、どんな時に思い込みを強化しがちか、またどうすれば確証バイアスに陥らないかを確認しましょう。

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確証バイアスが現れるシーン

確証バイアスが現れる主な3つのシーンです。

１．ステレオタイピング

ステレオタイピングとは、あるカテゴリーに対するレッテル張りのことです。多くの人にとって、最もありがちであり、注意が必要です。例えば、学生時代に運動部にいたと紹介されただけで、どれだけ厳しい状況でも耐えられる根性があるだろうなど、その人が持つイメージに当てはめて相手を見てしまうことはありませんか？一旦、ステレオタイピングが生まれるとそのステレオタイプを強める行動ばかりに目がいき、その逆の行動は、ほとんど目に入らない可能性が高くなります。

２．成功に対する思い込み

例えば、ある事業に参入すべきと思い込んでしまうと、上司や周囲から賛同を得るために、都合のよい情報ばかりを集めてしまうという例が挙げられます。最近は、検索ツールが充実しており、インターネットなどには自分にとって都合の良い情報も悪い情報もあふれています。自分の思い込みを強化する情報だけで、意思決定に関わる資料を作成することも可能になってしまいます。意思決定を提案する側も精査する側も、かつて以上に注意が必要です。

３．商品購入前後の自己正当化

例えば、ネットショッピングで新しく発売された自転車を買う場合、購入前にレビューをチェックするとします。このような時は、大抵良い評価をつけている書き込みばかりを見てしまい、悪い評価をつけているコメントは読まないか、軽視してしまいがちではないでしょうか？さらに購入後は自分の行動が正しかったと考えたがる人間の性質上改めて好意的なレビューや広告に目がいき、自分の判断は間違っていなかったことを確認したいのです。

ここまでよくあるシーンの例を見てきましたが、確証バイアスはビジネスのミーティングの場など複数の人が集まっているシチュエーションでも起こり得ます。

ビジネスでの確証バイアス事例

ある雑貨販売会社では、売り上げを伸ばすために新しい店舗を海外に出店すべきか検討することになりました。Ａさんは、海外進出すべきと主張しており、Ｂさんは進出すべきではないと主張しています。社内も積極派と慎重派の二つに分かれたため、じっくり議論で決めようということになりました。後日、ＡさんとＢさんの討論が行われました。客観的に見れば、優劣つけがたく活発な議論になりました。しかし、それを傍聴していた他の社員のうち、元々をＡさんを支援する人たちは、Ａさんの主張の方が勝っている。Ｂさんを支持する人たちは、Ｂさんが勝っていたという反応でした。つまり、議論の中身に関係なく確証バイアスによって支持者やその持論を裏付ける情報は受け入れず、元々の考えを一層強めてしまったのです。このように、本来客観的かつ冷静に判断しなければならないビジネスなどの場でも確証バイアスは見られます。